gm me ajude, bug char delevel!

loguei hj meu char server shilen e ele foi delevado do level 68 para level 1, teletransportado pra cidade inicial e perdi tudo que tinha alguem sabe falar o porque?

estava de ferias e nao loguei nos ultimos dias e mal loguei em janeiro tenho dois chars na mesma conta, um esta ok, ja o outro deu este erro.

aguardo retorno dos GMS!